NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Buscamos Responsable de Servicios de Atención y Soporte (CAU/Helpdesk) y operaciones BPO, con experiencia en la gestión de equipos y servicios de soporte a usuarios. Orientado a la operación, cumplimiento de SLAs y mejora continua, participando en la evolución del servicio mediante transformación de procesos.¿Coordinación operativa del servicio CAU/Helpdesk (principalmente N1 y soporte a N2) y servicios de BPOSeguimiento de SLAs, KPIs y elaboración de informes de servicio.Gestión de equipoInterlocución operativa con el clienteSoporte en la gestión económica del servicio¿Contrato Indefinido.Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.¿Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.Experiencia mínima de 5-8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk o BPO.Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.Experiencia previa coordinando equipos o como team leader.Se valora la experiencia en transformación de servicios, con utilización de IA.Perfil organizado, orientado a servicio y resolución de problemas.Buenas habilidades de comunicación con cliente.Valorable experiencia en sector público.En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. xohynlm Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#