Buscamos un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de CRM y experiencia de cliente, con foco en fidelización, recurrencia y activación omnicanal, convirtiendo clientes en una comunidad fiel.
🎯 Responsabilidades
* Diseñar, implantar y gestionar el CRM como eje de la relación con el cliente.
* Gestión directa de campañas CRM : email marketing, automatizaciones, promociones, descuentos y segmentaciones.
* Liderar la fidelización, beneficios, comunidad y engagement del grupo.
* Definir y optimizar el customer lifecycle : captación, activación, recurrencia y reactivación.
* Asegurar una experiencia omnicanal integrada (eCommerce, Retail y Atención al Cliente).
* Medir y mejorar NPS, satisfacción y recurrencia .
* Trabajo transversal con Marketing, Retail y Tecnología.
✅ Requisitos
* 4–5 años de experiencia en gestión de CRM y Customer Experience .
* Experiencia práctica en email marketing, campañas promocionales, automatización y segmentación .
* Perfil analítico, orientado a cliente y resultados.
* Capacidad de coordinación y liderazgo transversal.
🎁 Qué ofrecemos
* Contrato indefinido en una empresa estable y en expansión.
* Ubicación: Sevilla .
* Paquete salarial competitivo hasta 35k.
* Modelo presencial .
* Rol estratégico con impacto real y capacidad de decisión .
* Clara trayectoria de crecimiento profesional dentro de la organización