Desde HAYS estamos buscando un Técnico de Client Support para un Banco especializado en servicios de inversión y custodia, con foco en clientes institucionales, gestoras de activos, entidades financieras y distribuidores de fondos nacionales e internacionales.
Descripción del puestoBuscamos a un profesional para área de Client Support, responsable de la atención y soporte operativo a clientes institucionales en la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones, garantizando la correcta resolución de incidencias, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos operativos.
Funciones principalesAtención y gestión de peticiones y consultas de clientes institucionales relacionadas con la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones.Gestión, seguimiento y resolución de incidencias operativas, asegurando cierres en tiempo y forma conforme a los SLAs establecidos.Monitorización y priorización de tickets, garantizando la calidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes.Gestión y seguimiento de escalamientos internos y coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas.Supervisión y análisis de SLAs y KPIs de calidad de servicio al cliente.Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos diarios y propuesta de optimizaciones operativas.Implementación y seguimiento de planes de acción definidos dentro del ámbito de Client Support.Aseguramiento del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares operativos del banco.
Experiencia y conocimientos requeridosMínimo 4 años de experiencia en las funciones detalladas.Conocimientos operativos sólidos del mercado de fondos de inversión nacionales e internacionales y planes de pensiones.Comprensión del flujo completo de operaciones financieras de fondos.Conocimiento de los circuitos de distribución de fondos: procesos de alta, configuración y disponibilización para su distribución.Experiencia en la interlocución con clientes institucionales (gestoras, entidades financieras, plataformas, etc.).Nivel de inglés medio-alto para la comunicación operativa con contrapartes internacionales.
Habilidades y competenciasAlta orientación al cliente y a la calidad del servicio.Capacidad resolutiva y toma de decisiones a nivel operativo.Elevado grado de autonomía y responsabilidad.Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.Compromiso con el trabajo en equipo y la colaboración transversal.Capacidad de aprendizaje y adaptación en entornos cambiantes.Perseverancia y foco en la mejora continua.