Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.
El puesto:
Para el segmento de Treatment, actualmente buscamos un/a Field Service Technician que será responsable de iniciar y ejecutar actividades de servicio en campo en las instalaciones del cliente de manera segura y optimizado.
Esta posición trabaja con sistemas avanzados y complejos, realizando la resolución proactiva de incidencias, interviniendo en equipos mecánicos, eléctricos y diésel, llevando a cabo mantenimiento preventivo y gestión de inventario de repuestos, así como anticipando y corrigiendo problemas de seguridad.
Responsabilidades principales:
- Gestionar intervenciones de servicio y situaciones de reparación de forma eficaz.
- Ejecutar todas las tareas relacionadas con la instalación, puesta en marcha, pruebas funcionales y de rendimiento, formación, cierre de proyecto, transición a garantía, servicios y contratos de posventa. Se requiere capacidad para trabajar con software PLC y SCADA.
- Identificar las necesidades de servicio y gestionar los recursos en planta para completar las actividades dentro de los plazos establecidos. Coordinar in situ a otros proveedores o recursos de Xylem cuando sea necesario.
- Realizar auditorías del estado de los equipos TotalCare para detectar oportunidades de servicio y posibles acciones que ayuden a reducir el tiempo de inactividad de los equipos del cliente.
- Colaborar con los representantes del cliente para comprender las incidencias de los equipos, diagnosticar la causa raíz de los problemas y coordinar las piezas y servicios necesarios para su resolución.
- Colaborar y gestionar la comunicación con el cliente (solicitudes, reclamaciones, observaciones, etc.) junto con los equipos internos adecuados de Xylem, garantizando una resolución ágil y oportuna de las incidencias.
- Revisar las especificaciones, el diseño y el alcance de suministro de los proyectos asignados para asegurar una comprensión clara y detallada de los requisitos, facilitando así la ejecución eficiente del servicio en sitio.
- Gestionar todas las tareas relacionadas con la función que el/la manager pueda solicitar en función de las necesidades del negocio.
- Identificar de forma proactiva necesidades no cubiertas del cliente y generar oportunidades para soluciones innovadoras. Detectar y dar seguimiento a posibles oportunidades de venta de repuestos y servicios.
- Trabajar con los clientes para identificar y proponer contratos de mantenimiento preventivo (PMA).
Requisitos:
- Formación o experiencia en entornos eléctricos y mecánicos.
- Al menos 5 años de experiencia en una posición similar.
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Capacidad demostrada de pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Habilidad para sintetizar información técnica y comunicarla con claridad.
- Capacidad para extraer aprendizajes de la experiencia del cliente con el fin de generar resultados y resolver problemas, a menudo de maneras novedosas e inesperadas.
Disponibilidad para viajar: 80% de disponibilidad para viajar a nivel nacional.
Ubicación: España
Beneficios: Seguro de vida y seguro médico.
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