¿Qué estamos buscando?
Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.
Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.
¿Qué necesitamos de ti?
· Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).
· Capacidad de comunicación e iniciativa.
· Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.
· Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.
· Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.
· Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.
· Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).
¿Cómo será tu día a día?
· Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.
· Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.
· Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.
· Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.
· Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.
· Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.
· Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.
· Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.
· Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.
· Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
Información adicional
· Contrato: Indefinido
· Modalidad: Por turnos
· Ubicación: Varias en España (Valladolid, Albacete)
¿Quiénes somos?
Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.
¿Por qué te puede interesar?
· Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.
· Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.
· Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.
· Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.
Únete a SATEC