Overview
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de profesionales internacionales, diverso y presente en más de 50 países, que trabajamos en telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, y ser referente en consultoría, gracias a la colaboración entre equipos y a la innovación constante.
En Telecom Media ayudamos a nuestros clientes a alcanzar mejor calidad de servicio y satisfacción, reduciendo costes de operaciones y mantenimiento mediante tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr un uso más eficiente de los recursos.
Qué buscamos
Responsable de Operación de servicios de Voz Fija para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
Experiencia y habilidades deseadas
* Experiencia en servicios de operación y mantenimiento
* Experiencia atendiendo peticiones e incidencias
* Experiencia en gestión del cliente
* Experiencia en coordinación de equipos
* Conocimiento VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz
* Conocimiento de plataformas de telefonía empresarial de diversas tecnologías, incluyendo: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE
* Valorable experiencia operando SBCs
* Experiencia de gestión de softphone multiplataforma y su integración con las infraestructuras de voz
* Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización
* Orientación a mejora continua y uso de herramientas para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)
* Valorable inglés medio
Funciones
* Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación
* Organizar el equipo, reparto de tareas y relación entre equipos
* Responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información
* Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento
* Punto máximo de escalado y apoyo técnico
* Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad y el rendimiento de los servicios, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs
* Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias
* Planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija
* Planificación operativa y documentación de procesos de operación
* Puesta en marcha y definición de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio
* Configuración del modelo de inventario
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones)
* Implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión del conocimiento y la información
Qué te ofrecemos
* Contrato fijo y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación
* Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica
* Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring
* Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills)
* Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos
* Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología
En NTT DATA creemos que toda persona es única y apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
¡Te esperamos!
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