Funciones principales
- Coordinar y ejecutar migraciones de centralitas (preparar estructura, exportar/importar extensiones, locuciones, horarios, colas, etc.).
- Configurar usuarios, colas, buzones, IVRs y reglas de horario desde el panel de control o interfaz gráfica
- Dar soporte a usuarios y agentes (configuración de softphones, auriculares, dispositivos, acceso web).
- Gestionar incidencias comunes: llamadas que no entran, desvíos, grabaciones, audios, menús.
- Mantener documentación interna de configuraciones y procedimientos.
- Servir de enlace con el proveedor técnico o el operador SIP cuando se requiere soporte de red o troncales.
- Colaborar en pruebas y validación de migraciones (QA funcional). Conocimientos requeridos
- Experiencia básica o media con plataformas VoIP/PBX
- Entendimiento general del funcionamiento de centralita
- Conocimientos prácticos en softphones
- Nivel medio en herramientas de ofimática y CRM.
- Capacidad de comunicar con claridad con usuarios no técnicos.
- Deseable: experiencia previa en call centers, atención al cliente técnica o helpdesk. Competencias personales
- Muy buena capacidad comunicativa (habla con clientes o usuarios).
- Organización y atención al detalle.