Descripción de la empresa
Rank International (parte del Rank Group) es un operador líder en juegos en línea en el mercado español, con un portafolio en expansión en línea y offline enfocado en bingo, casino y apuestas deportivas, con 4 marcas principales: YoCasino, YoBingo, YoSports y Enracha.
Nuestro objetivo es proporcionar entretenimiento a nuestros clientes a través de nuestras webs y aplicaciones, permitiéndoles acceder a nuestros productos desde sus teléfonos móviles, tablets y ordenadores. Ofrecemos nuestro propio software de bingo y tragamonedas, además de más de 2000 juegos de los mejores proveedores. Con oficinas en Barcelona, Ceuta y Malta, siempre buscamos ofrecer alegría y seguridad a nuestros clientes. Además, próximamente lanzaremos en otros mercados regulados.
Para más información, visita nuestra página de carreras:
Descripción del empleo
Buscamos un/a Gestor/a de Cuentas HVC que hable español para unirse a nuestro equipo comercial y ser una pieza clave en el soporte a nuestra plataforma para clientes de alto valor. Trabajarás en un equipo reducido dedicado a garantizar que la seguridad del jugador sea nuestra prioridad.
El rol abarcará todos los aspectos de gestión de cuentas, procesos operativos de los programas HVC, programas de lealtad y recompensas, así como el ciclo de vida del cliente. También trabajarás en la implementación de los objetivos y la estrategia general del programa HVC.
Se requiere horario flexible, incluyendo turnos rotativos ocasionales según las necesidades del negocio.
Responsabilidades principales:
* Desarrollar un programa de lealtad y recompensas HVC de clase mundial, dirigido a premiar a los jugadores adecuados en el momento oportuno para generar fidelidad y reducir la pérdida de clientes.
* Construir relaciones excepcionales con clientes de alto valor, ofreciendo un servicio personalizado y experiencias de juego adaptadas a ellos, en todos los productos.
* Implementar beneficios para los HVC, asegurando la mejor atención y experiencia en la industria.
* Analizar y reportar sobre los segmentos HVC, identificando movimientos y oportunidades para retener y fidelizar.
* Monitorizar el rendimiento individual de los clientes y asegurar que bonificaciones, regalos e invitaciones a hospitalidad se ofrezcan conforme a requisitos regulatorios y comerciales.
* Iniciar campañas para impulsar la actividad de los clientes de alto valor, asegurando su generación oportuna, monitoreo y reporte de resultados.
* Gestionar objetivos y presupuesto.
* Maximizar la experiencia del cliente y promover el juego responsable para fortalecer relaciones rentables.
* Colaborar con los equipos de Producto, Atención al Cliente y CRM para aumentar la actividad y el volumen de juego.
* Crear e implementar un sistema para monitorizar el potencial de nuevos clientes HVC.
* Trabajar con los equipos de Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos, entretener y atender a los clientes en eventos locales e internacionales.
* Realizar llamadas proactivas a los clientes para ofrecer información y promociones.
* Mejorar y ampliar conocimientos sobre productos e industria para beneficiar a nuestros clientes HVC.
* Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el progreso de tareas y proyectos.
* Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a las necesidades de los HVC.
* Fomentar una cultura de trabajo en equipo, siendo transparente y constructivo en la retroalimentación.
Requisitos
* Experiencia en un rol similar, demostrando excelente conocimiento en gestión de clientes de alto valor, con al menos 2 años de experiencia.
* Fluido en español e inglés, con buenas habilidades en Excel y plataformas de datos.
* Fuertes habilidades analíticas y de comunicación, con alta conciencia comercial.
* Capacidad para liderar y gestionar colegas, tanto directa como indirectamente.
* Capacidad para trabajar bajo presión, cumpliendo plazos y alcanzando KPIs.
* Excelentes habilidades escritas y verbales, atención al detalle y capacidad para presentar a altos ejecutivos.
Información adicional
Ofrecemos beneficios y oportunidades para potenciar tu carrera en un entorno de trabajo vibrante, inclusivo y gratificante, donde podrás ser tú mismo (#BeYourself).
Contamos con trabajo híbrido, redes de apoyo, soporte para menopausia, PepTalks semanales, oportunidades de desarrollo, formación en liderazgo y certificaciones de la industria para que puedas crecer y tener éxito con nosotros.
Podrás sumergirte en nuevas culturas y obtener exposición internacional colaborando con colegas de todo el mundo.
Ofrecemos beneficios como pensiones, bonos, seguro médico privado y seguro de vida, entre otros. La disponibilidad de beneficios varía según la marca y ubicación; consulta con tu especialista en Talento para más detalles.
El Rank Group se compromete a ser un empleador inclusivo, facilitando igualdad de oportunidades y accesibilidad en nuestros servicios. Si necesitas ajustes razonables, comunícalo antes de la entrevista.
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