Buscamos un/a Technical Support Engineer para dar soporte a producto SaaS de uno de nuestros clientes, en un entorno técnico y de contacto directo con cliente.
ResponsabilidadesSoporte técnico L2 para productos SaaS .Análisis y resolución de incidencias relacionadas con: Integraciones vía APIs. Datos y reporting.Uso de Postman para testeo y troubleshooting de endpoints.Análisis de datos mediante SQL (Snowflake) para investigar errores o comportamientos inesperados.Apoyo en tareas de technical services y soporte post‐implementación.Colaboración con equipos de producto y engineering para escalar incidencias.Comunicación directa con clientes, cuidando en todo momento la Customer Experience (CX) .
RequisitosExperiencia en Technical Support / Application Support / Technical Services .Buen entendimiento de APIs REST .Conocimientos sólidos de SQL y escritura de queries.Experiencia con Snowflake o entornos de datos similares.Perfil orientado a cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.Inglés alto.
Se valoraráExperiencia previa dando soporte a plataformas SaaS B2B .Background técnico (IT, ingeniería, sistemas, datos).Experiencia en entornos con alto volumen de incidencias o clientes internacionales.
Se ofrece:Modelo híbrido de teletrabajo con 2 días a la semana oficina.Jornada flexible.Contratación indefinida.