Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente
En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.
Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender, que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente.
¿Cuál será tu misión?
Serás una figura fundamental en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional.
Funciones principales
Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.
Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.
Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.
Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.
Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.
Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.
En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico.
Perfil que buscamos
Persona organizada, rigurosa y metódica.
Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.
Interés por entornos técnicos y facilidad pa