Change your job, change your workplace, change your future... Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE. Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh. Somos líderes en servicios digitales, utilizando tecnologías innovadoras que facilitan el trabajo inteligente a las personas. Durante más de 80 años, hemos impulsado la innovación y actualmente ayudamos a las empresas a adaptarse con éxito a las nuevas formas de trabajar, ofreciendo soluciones digitales en cuatro áreas clave: - Digital Workplace, para mejorar la experiencia del usuario en el trabajo presencial y remoto; - Digital Business Solutions, para mejorar la experiencia del cliente gracias a soluciones inteligentes que mejoran la agilidad y la productividad empresarial; - Hybrid Cloud, para modernizar la infraestructura IT y adaptarla a los nuevos desafíos; - Security, para garantizar la seguridad, integridad y protección de toda la información. ¿QUÉ BUSCAMOS? Misión:Realización del servicio técnico presencial con el objeto de maximizar la disponibilidad y productividad de los equipos instalados, así como las nuevas instalaciones, con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente final. Proveer a los clientes de un servicio técnico de resolución de incidencias hardware en el entorno de Artes Graficas muy orientado a color, mediante una gestión eficaz y eficiente que garantice simultáneamente un incremento en la satisfacción de los clientes y una buena calidad en los trabajos realizados. Supervisión de trabajos de reproducción de documentos en la calidad requeridas, utilizando máquinas y específicas de la impresión digital de la industria gráfica .Responsabilidades: Reportando al Field Services Line Manager, sus responsabilidades principales son: - Diagnosticar, reparar las incidencias de los equipos para su perfecto funcionamiento - Mantenimiento preventivo de los equipos - Realizar las modificaciones y actualizaciones de producto cuando sea requerido. - Cumplimentar el histórico del equipo y la reparación a través de las herramientas corporativas. - Mantener la interlocución de cliente informando del resultado de la reparación. - Aplicar los programas de reciclaje y gestión de residuos. - Asegurar el buen funcionamiento del producto que tiene asignado, analizando y resolviendo incidencias, verificando soluciones, aplicando los cambios e instalaciones solicitadas y proponiendo la apertura de problemas - Soporte remoto/ on site resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo. - Gestión, actualización, mantenimiento y back up de los servidores de impresión Fiery o Ricoh de los equipos así como a sus aplicaciones - Cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente, SLA's y calidad - Dar soporte técnico avanzado en su ámbito de especialización y divulgar su conocimiento técnico en la organización - Reacondicionamiento de equipos - Instalacion de equipos - Todas las responsabilidades serán aplicadas en ámbito local y puntualmente también a nivel nacional y Portugal Competencias profesionales: - Buen nivel de comunicación. - Orientación al cliente. - Orientación a resultados. - Planificación y organización. ¿QUÉ OFRECEMOS? Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...• Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo • Contrato Indefinido, crece con nosotros • Get a Friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos • Programas de desarrollo internos (Bamboo, plataformas digitales, etc.) • Pistas de Pádel (junto a campeonatos internos, ¡entrénate!) • Jornada intensiva en verano y pre-festivos junto a medio día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como se merece. • Ricoh Flex: beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc. • Descuentos en nuestro menú • Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado) • Ricoh Club: benefíciate de descuentos en productos y servicios