Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones.
Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio.
La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa.
Funciones:
Liderazgo y Coaching de Equipo
* Desarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia.
* Liderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos.
* Proporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes.
Gestión Operativa, Planificación y Comunicación
* Gestión del calendario de los agentes.
* Unificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta.
* Definir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente.
Operaciones Técnicas y Contacto con el Cliente
* Configurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes.
* Gestión de extensiones.
* Supervisar y validar los cobros gestionados por el equipo.
* Supervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios.
Reporting y Soporte Estratégico
* Seguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora.
* Trabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía.
Requisitos:
* Título universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar.
* Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro.
* Inglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes.
* Experiencias en empresas de sector financiero.
* Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos.
* Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz.
* Dominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos.
Se ofrece:
* Formar parte de una empresa líder en el sector financiero.
* Horario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional.
* Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación.
* Salario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio). xpzdshu
* Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa.
* Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.