La posición de Técnico de Soporte es responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a usuarios VIP y otros empleados, asegurando que sus sistemas y aplicaciones funcionen de manera eficiente. Este rol incluye la resolución de incidencias, la instalación y configuración de software y hardware, así como la formación y asistencia técnica continua.
Requisitos
Experiencia mínima demostrable de 3 años en soporte técnico microinformático en la instalación y configuración de aplicaciones en portátiles, dispositivos móviles, impresoras, escáneres y equipos de videoconferencia, preferentemente con experiencia en atención a usuarios VIP.
Experiencia mínima demostrable de 3 años en apoyo en la realización de pruebas de usuario en diferentes tipos de aplicaciones (web, clientes pesados, apps, etc).
Experiencia mínima demostrable de 3 años en atención telefónica a usuarios.
Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows, iOS y conocimientos avanzados de redes y hardware, y experiencia con herramientas de gestión de tickets.
Experiencia en administración de O365 (OneDrive, SharePoint y Exchange), AAD, antivirus, etc.
Redes: Familiaridad con conceptos de redes como DNS, DHCP, TCP/IP y VPN.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
Competencias Interpersonales: Habilidades interpersonales excepcionales, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
Formación Académica: Título en Informática, Sistemas de Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Certificaciones: Certificaciones relevantes como Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate o similares son altamente valoradas.
Buen conocimiento del idioma inglés (B2).
Capacidad para trabajar en equipo, con dinamismo y proactividad.
Motivación para crecer en un entorno dinámico.
Funciones
Trabajo en turnos rotatorios de mañana y tarde para cubrir el horario de servicio.
Guardias en horario fuera de servicio, festivos y fines de semana.
Soporte a usuarios en formato remoto y presencial cuando se requiera.
Soporte personalizado a usuarios VIP, asegurando una rápida respuesta y resolución de sus incidencias, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Recepción, registro y seguimiento de incidencias y peticiones a través del sistema de gestión de tickets, garantizando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución acordados.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones de software, hardware y redes.
Maquetación de equipos e instalación de software y hardware.
Configuración de aplicaciones y dispositivos de usuario.
Mantenimiento preventivo: Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas, identificando y corrigiendo posibles fallos antes de que afecten al usuario.
Formación y Asistencia: Proporcionar formación y asistencia técnica a los usuarios finales sobre el uso de sistemas y aplicaciones, fomentando una utilización eficiente y segura de los recursos tecnológicos.
Documentación: Crear y mantener documentación técnica detallada de los procedimientos, configuraciones y soluciones implementadas. Alimentarla en la Base de Conocimientos.
Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de IT para garantizar la cohesión y efectividad del soporte técnico.
Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en soporte técnico y administración de sistemas del Despacho.
Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario.
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Incorporación inmediata a la oficina de Madrid.