Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros. Trabajamos con las plataformas y los partners líderes en el mercado para impulsar los negocios de nuestros clientes a través de la digitalización, la IA y los datos. Si quieres formar parte de un Great Place To Work® y formar parte de un equipo de más de 801.000 profesionales en todo el mundo, sigue leyendo. En esta ocasión, nos gustaría ampliar el equipo en Bilbao con una persona que actue como interlocutor/a entre negocio y tecnología, participando en proyectos de definición e implantación de soluciones CRM y otras aplicaciones, alineando las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicas eficientes y escalables. Funciones Participar en proyectos de implementación, evolución y mejora de soluciones CRM, principalmente Salesforce. Analizar procesos de cliente y necesidades de negocio para proponer mejoras funcionales y técnicas. Contribuir a la definición funcional de soluciones CRM, desde fases de análisis hasta su implantación. Dar soporte en la toma de decisiones funcionales, asegurando la calidad y coherencia de la solución. Actuar como business partner, colaborando estrechamente con stakeholders de negocio y equipos técnicos. Participar en iniciativas de mejora de procesos y gestión del cambio asociadas a la implantación de soluciones CRM. Responsabilidades Análisis funcional y de negocio en entornos CRM, con especial foco en Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud. Participación activa en el diseño de soluciones CRM, definición de requerimientos funcionales y soporte a equipos técnicos. Experiencia avanzada en proyectos de definición e implantación de Salesforce CRM (Sales Cloud y/o Service Cloud). Interlocución con stakeholders de negocio, especialmente en entornos del sector bancario. Contribución a iniciativas de mejora de procesos y gestión del cambio asociadas a la implantación de soluciones CRM. Uso de conocimientos de Business Analysis para traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas viables. Requisitos Experiencia en aplicaciones CRM. Experiencia avanzada en proyectos de definición e implantación de Salesforce CRM (Sales Cloud y/o Service Cloud). Capacidad de análisis funcional y de negocio en entornos CRM. Formación universitaria en ADE, Data, Ingeniería o similar. Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente Experiencia o conocimiento avanzado en el sector bancario. Conocimientos intermedios en Business Analysis. Conocimientos intermedios en mejora de procesos. Conocimientos básicos en gestión del cambio. BENEFICIOS En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros beneficios como: Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.