En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.
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Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
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En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas.
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Buscamos profesionales que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.
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Únete a nuestro equipo
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Vacante: Responsable de Planificación.Ubicación: Centro Operaciones del Paciente (Madrid).
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¿Cuál será tu misión?
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Liderar la planificación y dimensionamiento de los servicios, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los KPI's mediante el análisis de datos, la optimización de recursos y la mejora continua de procesos en entornos de Contact Center / COP.
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Funciones
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Planificar y optimizar los servicios a través del análisis de históricos, previsiones de actividad y dimensionamiento de recursos.
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Garantizar la eficiencia operativa mediante la gestión de turnos, vacaciones, horas extra, absentismo y refuerzos.
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Supervisar la rentabilidad de los servicios (presupuesto vs. real), identificando desviaciones y definiendo planes de acción.
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Definir, analizar y hacer seguimiento de KPI's operativos, proponiendo mejoras orientadas a resultados.
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Diseñar y optimizar procesos, procedimientos y herramientas de planificación (WFM, plataformas operativas).
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Colaborar en la elaboración de pliegos y gestión de proveedores, definiendo métricas, SLAs y modelos de penalización.
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Elaborar reporting periódico para Dirección, incluyendo análisis de actividad, eficiencia y propuestas de mejora.
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Participar en proyectos de implantación operativa, tecnológica y de calidad.
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Asegurar la correcta coordinación con otras áreas, actuando como punto de contacto para necesidades operativas.
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Responsabilidades Transversales
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Impulsar la mejora continua y la estandarización de procesos.
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Asegurar la alineación de los KPI's y modelos de variable con los objetivos de la compañía.
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Promover una gestión basada en datos y orientada a la eficiencia y calidad del servicio.
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Facilitar la coordinación entre áreas y la correcta ejecución de la estrategia operativa.
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Gestión de Equipos
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Liderar y desarrollar el equipo de planificación, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
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Establecer objetivos, realizar seguimiento y definir planes de acción ante desviaciones.
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Realizar feedback continuo, evaluaciones de desempeño y sesiones de coaching.
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Coordinar la comunicación interna del equipo y la priorización de tareas.
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Reporting y Soporte a Dirección
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Reportar a la Dirección de Operaciones la evolución de KPI's, actividad y eficiencia del servicio.
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Generar informes operativos y financieros, con seguimiento diario y en tiempo real.
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Participar en reuniones ejecutivas aportando análisis y recomendaciones.
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Oficina de Proyectos y Proveedores
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Planificar, coordinar y hacer seguimiento de proyectos estratégicos del área.
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Gestionar proveedores asegurando el cumplimiento de los KPI's y niveles de servicio acordados.
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Lo que ofrecemos
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Contrato estable
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Contrato indefinido.
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Incorporación a un entorno dinámico, con alto impacto en la operación.
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Un contexto que potencia tu desarrollo
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Proyecto estratégico con visibilidad dentro de la organización.
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Participación en iniciativas de transformación y mejora continua.
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Pensamos en tu bienestar
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Acceso a beneficios corporativos y políticas de conciliación.
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Entorno colaborativo y orientado a resultados.
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¡Te estamos esperando!
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En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo.
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Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.
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Requisitos
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Titulación superior (ADE, Económicas, Estadística o similar).
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Valorable Máster en Contact Center, Customer Experience o áreas afines.
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Experiencia en planificación y gestión de operaciones en entornos de Contact Center.
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Conocimientos de herramientas WFM (Erlang, Verint...) y plataformas (Genesys, Avaya, Altitude...).
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Nivel avanzado en