En Eltec estamos buscando un perfil de microinformática con al menos 2-3 años de experiencia. Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware y software en equipamientos informáticos.
Soporte local / remoto diario para escritorios, recibir llamadas entrantes, solucionar problemas y documentar los pasos realizados para resolver problemas de hardware, software y aplicaciones en un sistema de gestión de tickets. Facilitar la resolución de problemas para las llamadas de los clientes y coordinar con sus supervisores y gerentes para asegurar la consistencia operativa en todos los turnos dentro del Centro de Soporte de TI. Proporcionar diagnóstico y resolución de fallos. Proporcionar análisis de fallos para los diversos sistemas operativos y plataformas centrales de los clientes, y también ofrecer soporte y aplicar resoluciones de fallos en las aplicaciones aprobadas.
Responsabilidades y funciones del puesto:
* Proporcionar contacto de primer / segundo nivel y resolución de problemas para los problemas de los clientes.
* Trabajar con proveedores externos para remediar problemas complejos de AV según sea necesario.
* Proporcionar comunicación oportuna sobre el estado del problema y su resolución.
* Mantener las actualizaciones de los tickets para todos los incidentes reportados.
* Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 y Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, y otras aplicaciones autorizadas de escritorio.
* Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de impresoras y hardware de ordenadores.
* Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo en ordenadores, laptops e impresoras.
* Realizar reparaciones correctivas en escritorios, laptops, impresoras y cualquier otro equipo periférico autorizado.
* Utilizar herramientas de diagnóstico para solucionar problemas relacionados con la conectividad de red y hardware / software de estaciones de trabajo.
* Imprescindible experiencia en TI con comprensión básica de redes, servidores, audio / vídeo, dispositivos inteligentes y telecomunicaciones.
Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios. Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.
Requisitos:
* Titulación superior (Universitaria, Máster o Postgrado en tecnologías de la información).
* Mínimo de 3 años de experiencia en soporte a usuarios.
* Windows 7-10, Microsoft Active Directory, uso de GPOs, MS Office 365, instalación y solución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus empresariales, sistemas de tickets de helpdesk.
* Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android, soluciones de cifrado empresarial, gestión de PCs / laptops con Windows mediante Active Directory.
* Habilidades probadas en análisis, solución de problemas y resolución de problemas.
* Habilidad comprobada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con los SLA.
* Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones y servicio al cliente interno.
* Adaptable y flexible en una industria y entorno de trabajo en constante cambio.
* Disposición para trabajar fuera de horario y los fines de semana cuando sea necesario para proyectos o soporte de emergencia.
Eltec es una compañía líder en la prestación de soluciones y servicios tecnológicos para la gestión, instalación, despliegue, soporte y mantenimiento de equipamiento y de infraestructuras TIC.
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