Qué buscamos
Buscamos un/a especialista en Contact Center / Unified Communications para integrarse al equipo de Cloud de la compañía.
Responsabilidades
- Consultoría técnica experta en Contact Center.
- Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
- Análisis y mejora continua de la operación del CC.
- Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
- Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
- Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.
Requisitos
- Formación: FP Superior o universitaria.
- Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
- Inglés: nivel B2.
- Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
- Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon Connect.
Incentivos
- Contrato indefinido en una compañía tecnológica.
- Salario fijo competitivo.
- Ambiente familiar y cercano.
- Horario flexible, con conciliación entre vida personal y laboral, jornada intensiva viernes y verano.
- Cultura techie, con formación a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantes.
- Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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