El
Hotel Santa Marta
, un exclusivo establecimiento en la Costa Brava, busca un/a
Front Desk Manager
para liderar el equipo de recepción y garantizar la excelencia en la atención al cliente. Esta posición supervisa directamente al personal de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos, la gestión eficiente de reservas y la satisfacción de los huéspedes.
Responsabilidades
Gestión operativa y presupuestaria:
Supervisar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción, atención al cliente y gestión telefónica.Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.Controlar la disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones y eventos en curso.Supervisar la facturación, los cierres de caja y los procedimientos de cobro.Maximizar los ingresos mediante estrategias de up-selling y cross-selling.Elaborar informes de rendimiento, revisión de cuentas y previsión de ocupación.Mantener la seguridad en zonas comunes, especialmente en el lobby.
Atención al cliente y satisfacción:
Resolver incidencias de clientes con rapidez y eficacia.Gestionar la herramienta
ReviewPro
con un mínimo del 90% de respuestas de Management Response.Supervisar la correcta atención y experiencia del huésped en todas las interacciones.
Gestión de equipos:
Liderar y supervisar al equipo de recepción y portería (11-12 personas).Planificar horarios y asignación de tareas en función de la demanda.Realizar formación continua, evaluación del desempeño y selección de nuevo personal.Dirigir reuniones periódicas y garantizar la comunicación fluida entre turnos.
Requisitos
Estudios universitarios en
Turismo
.Experiencia mínima de
tres años
en un puesto similar.Dominio de
castellano, catalán, inglés y francés
. Se valorarán otros idiomas.Conocimientos en
Office y sistemas PMS
.Habilidades en
organización, toma de decisiones bajo presión y trabajo en equipo
.Experiencia en entornos de alto volumen de trabajo.
Condiciones del puesto:
Contrato indefinido
.Ubicación:
Hotel Santa Marta, Costa Brava.Dos días de descanso semanales
.Beneficios:
Ropa de trabajo y comida de personal.Sin desplazamientos fuera del centro de trabajo
.
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