En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un ambiente 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.
El RolBuscamos a un/a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead.
Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.
Ser la persona experta en Zendesk: configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la "mano derecha" para trasladar feedback crítico del cliente.
Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).
Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.
Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.
Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.
Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.
Plus: experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).
Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.
Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.
Equipo AI-friendly: te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.
Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.