En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital.
Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente
Descripción del puesto:
Actualmente, estamos buscando un perfil de
Atención al Cliente
para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.
Responsabilidades:
* Gestión de Solicitudes Postventa:
Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
* Manejo de Plataformas de Mensajería:
Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
* Uso de Prestashop:
Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
* Gestión:
Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
* Satisfacción de cliente:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
* Fidelización de clientes:
Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
* Resolución de Conflictos:
Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
* Organización y Gestión del Tiempo:
Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.
Requisitos:
* Formación en áreas relacionadas con
Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
* Experiencia en
sector Retail:
moda, comercio al por menor, etc
* Experiencia en atención al cliente, especialmente en el
área postventa a partir de 3 años.
* Dominio avanzado de Microsoft Office
, especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
* Conocimientos en Prestashop
para la gestión de pedidos y devoluciones.
* Conocimiento de plataformas de mensajería
como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
* Experiencia con
CRM
para gestión de clientes
* Experiencia en gestión de
Hojas de Reclamaciones
.
Observaciones del Perfil:
* Se valorará positivamente
dominio de algún idioma.
* Habilidades de comunicación verbal y escrita
claras, efectivas y orientadas a la resolución.
* Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos
.
* Organización y gestión eficiente del tiempo
, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
* Enfoque proactivo
para mejorar la satisfacción del cliente.
* Buena capacidad para
trabajar en equipo
y colaborar con otros departamentos de la empresa.
Ofrecemos:
* Horario
: rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
* Desayuno gratuito
en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
* Parking privado
y cargadores para vehículos eléctricos.
* Rutas de coche compartido
con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
* 20% de descuento
para empleados/as en tiendas físicas y online.
* Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
* Formación continua y
acompañamiento en tu desarrollo profesional
.
* Proyecto
estable
, en crecimiento y con
inversión tecnológica real
.
* Salario:
€ € Bruto/año
en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.
No dudes en inscribirte