La Subgobernanta de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones áreas comunes y otros espacios del hotel asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad limpieza y confort para los huéspedes. Además debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Jerarquía
- Internamente : Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento
- Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel como recepción mantenimiento y servicio al cliente.
- Externamente : Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel.
Principales responsabilidades
Supervisión de la limpieza y mantenimiento
Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel.
- Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos.
- Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.
Gestión del personal de limpieza
Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza incluyendo las tareas en habitaciones pasillos zonas comunes baños etc.
- Controlar la eficiencia y productividad del equipo asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza.
- Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad.
- Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.
Gestión del inventario y control de suministros
Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.
- Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.
Atención a las necesidades de los huéspedes
Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.
- Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones como peticiones de almohadas toallas adicionales etc.
Cumplimiento de normas y políticas
Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo control de higiene y prevención de riesgos).
- Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos reducción de residuos etc.).
Gestión de informes y documentación
Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.
- Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.
Sostenibilidad y control de calidad
Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.
- Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.
Desafíos críticos de la posición
- Mantener altos estándares de limpieza en todo momento incluso durante períodos de alta ocupación.
- Gestionar eficientemente el equipo de limpieza garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Qualifications
- Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero preferiblemente en el departamento de ama de llaves.
- Formación en Turismo Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus.
- Inglés y se valora un tercer idioma.
- Manejo del PMS Fols
- Conocimiento en técnicas de limpieza control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.
- Manejo paquete office(excel word power point outlook)
Información adicional
Competencias fundamental
- Liderazgo y gestión de equipos : Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.
- Atención al detalle : Ser meticuloso / a en la verificación de la limpieza la organización y la calidad del trabajo realizado.
- Capacidad organizativa : Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente.
- Resolución de problemas : Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.
- Comunicación : Buenas habilidades de comunicación con el equipo otros departamentos y los huéspedes.
Remote Work: No
Employment Type: Full-time
Experience: years
Vacancy: 1
#J-18808-Ljbffr