En ABAI somos líderes en servicios tecnológicos y transformación digital, con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú.+10.000 personas+100 M de interacciones gestionadas al añoIA, automatización, machine learning... ¡y tú!Apostamos por el desarrollo profesional, la innovación y el trabajo en equipo. Aquí, el cambio empieza contigo y estamos buscando una persona que ocupe la posición de:
Jefe/a de Proyectos de Operaciones – Contact Center / BPO Ubicación:
Hospitalet de Llobregat, Barcelona Modalidad Presencial Tipo de puesto:
Jornada completa Incorporación:
InmediataNos encontramos en la búsqueda por ampliación del equipo de operaciones, de un/a profesional con experiencia consolidada en la gestión de proyectos operativos en entornos de Contact Center y BPO, capaz de liderar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad de nuestros servicios.Funciones:
Liderar y coordinar proyectos operativos en el centro de Hospitalet.Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs de los servicios gestionados.Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios y garantizar su rendimiento.Diseñar e implementar planes de mejora continua orientados a eficiencia operativa.Colaborar estrechamente con clientes internos y externos para garantizar la calidad del servicio.Elaborar informes de seguimiento, control y análisis de resultados.Participar en procesos de planificación estratégica operativa.Requisitos:
Experiencia mínima de 4 años en roles similares, en entornos de Contact Center y/o BPO.Se valorará Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, o afines.Formación complementaria en gestión de proyectos, Lean Management o similares serán un plus.Conocimiento de herramientas de gestión operativa y reporting.Experiencia en gestión de proyectos en el sector energético.Experiencia con herramientas como Power BI, CRM, Workforce Management, etc.Lo que marca la diferencia:
Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de liderazgo.Excelentes competencias comunicativas y organizativas.Visión estratégica y orientación a la mejora continua.Comunicación efectiva con equipos y clientes.Alta autonomía y capacidad de decisión.Ofrecemos:
Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector BPO.Entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo.Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y formación. ¿Por qué unirte a nosotros?Formarás parte de un equipo tecnológico de alto rendimiento, con impacto directo en la evolución digital de una compañía global. Apostamos por la innovación, el crecimiento profesional y la transformación real de las infraestructuras.Creemos en la igualdad de oportunidades, la inclusión y el poder de la diversidad. Todos los talentos son bienvenidos.Nuestros valores:
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