Puesto: Customer Success-Onboarding B2B
Empresa: Complementos del Café
Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)
Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)
Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido)
Salario: 22.000€-23.000€
Buscamos un/a especialista en Onboarding proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success que está en crecimiento. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
Responsabilidades Clave
* Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
* Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
* Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
* Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
* Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
* Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
* Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
* Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia
Qué buscamos
* 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
* Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM (ej: Salesforce, HubSpot)
* Fundamental: Alto nivel de Inglés
* Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online
* Excelentes habilidades de comunicación y presentación
* Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
* Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
* Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito
¿Qué significa tener éxito en el puesto?
* Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
* Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
* Fuerte adopción temprana del producto
* Reducción del tiempo hasta la obtención de valor
¿Por qué unirte a nosotros?
* Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento
* Oportunidad de definir y mejorar los procesos de onboarding
* Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Customer Success