Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.
\n
Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.
\n
Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.
\n
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en\nmover la aguja\ncon propósito,\nmantener una actitud inagotable\ny\nactuar como un solo equipo de guerreros\n. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.
\n
El rol\nBuscamos un/a\nHead of Customer Care\nque lidere y evolucione nuestra área de atención al cliente, combinando estrategia, liderazgo de equipo y gestión de proyectos.
\n
Esta posición será clave para analizar el funcionamiento actual del servicio de atención al cliente, identificar oportunidades de mejora y diseñar e implementar procesos que permitan ofrecer una experiencia excelente y escalable para nuestros clientes.
\n
Tu misión será\ndefinir la estrategia y procesos del área\n, coordinar proyectos transversales, y liderar un equipo que combine eficiencia operativa con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente. Serás la persona clave para impulsar la excelencia del servicio y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
\n
Buscamos a alguien con mentalidad estratégica, resolutiva y orientada a resultados. Una persona con capacidad de liderazgo, que disfrute construyendo equipos de alto rendimiento y que vea cada reto como una oportunidad para mejorar el servicio y generar impacto en la compañía.
\n
Responsabilidades
\n
\n
- Estrategia y visión del área\n
\n
- Definir la visión, objetivos y roadmap del área de Customer Care.\n
\n
- Establecer métricas y KPIs que permitan medir y optimizar el rendimiento.\n
\n
- Identificar oportunidades de mejora estructural y diseñar soluciones efectivas.\n
\n
- Liderazgo y desarrollo de equipo\n
\n
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.\n
\n
- Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y mejora continua.\n
\n
- Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño del equipo.\n
\n
- Optimización de procesos y proyectos\n
\n
- Diseñar, implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías.\n
\n
- Coordinar proyectos transversales con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología).\n
\n
- Resolver problemas de raíz para garantizar eficiencia operativa y calidad del servicio.\n
\n
- Experiencia del cliente y mejora continua\n
\n
- Analizar la experiencia de cliente para identificar puntos de fricción y oportunidades de optimización.\n
\n
- Implementar iniciativas que aumenten la satisfacción, fidelización y retención del cliente.\n
\n
- Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.\n
\n
\n¿Quién estamos buscando?\n
\n
- Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando proyectos estratégicos de mejora de procesos y estrategia del área.
\n
- Perfil con visión estratégica y capacidad analítica, capaz de identificar problemas y diseñar soluciones estructurales.
\n
- Experiencia implementando o mejorando procesos, herramientas y metodologías en equipos de Customer Care.
\n
- Experiencia e interés en el uso de herramientas de IA aplicadas a Customer Care (automatización de respuestas, análisis de tickets, mejora de eficiencia operativa).
\n
- Capacidad para liderar equipos, motivar y desarrollar talento.
\n
- Perfil hands on, organizado, con mentalidad de Project Manager, capaz de coordinar iniciativas y crear impacto.
\n
- Orientación a resultados y mejora continua del servicio.
\n
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
\n
\n¿Por qué Amphora?\n🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.\n💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, adaptable y con cultura de colaboración.\n
📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
\n
🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guarderí