¿Te apasiona la calidad, el detalle y la optimización en entornos de posventa?
¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
¿Tienes visión analítica y te gusta ser la persona que asegura que todo funcione conforme a estándares… pero además mejora continuamente los resultados?
Entonces este reto es para ti.
Grupo referente en el sector automoción busca incorporar un/a Responsable de Garantías, una figura clave en el área de posventa, con impacto directo en la rentabilidad, la experiencia cliente y el cumplimiento de estándares de Marca.
Tu misión
Serás responsable de gestionar las garantías asegurando el cumplimiento de los estándares de la Marca, optimizando costes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa.
Buscamos un perfil
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* Analítico, organizado y con alta capacidad de planificación
* Con mentalidad de mejora continua y orientación a resultados
* Con criterio para la toma de decisiones en entornos complejos
* Con habilidades de comunicación para interactuar con diferentes áreas
* Proactivo, con capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones
* Comprometido con la calidad, los estándares y la experiencia cliente
Funciones principales
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* Gestionar y tramitar las garantías asegurando el cumplimiento del Manual de Servicio
* Controlar indicadores y resultados, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas
* Supervisar abonos de la Marca y gestionar costes derivados de garantías rechazadas
* Asegurar una correcta gestión de atenciones comerciales y medidas de servicio
* Colaborar con distintas áreas para implementar acciones preventivas y mejora de procesos
* Dar soporte en auditorías de garantías y asegurar el cumplimiento de estándares
* Asesorar en casos complejos para garantizar la mejor solución al cliente
* Gestionar reclamaciones y acordar plazos adecuados con clientes
(Este rol tiene un fuerte componente transversal y de coordinación interna con posventa, taller y áreas de soporte)
¿Con quién trabajarás?
Tendrás un rol clave conectando con distintas áreas del concesionario: Posventa, Taller, Recambios, Asesores de Servicio, Dirección y áreas de soporte, siendo una figura central en la toma de decisiones operativas. xhfqzwm
¿Qué te ofrecemos?
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* Incorporarte a un grupo líder en automoción
* Posición clave con impacto directo en resultados de negocio
* Entorno dinámico, profesional y en constante evolución
* Desarrollo profesional dentro del área de posventa
* Formación continua en estándares y procesos de Marca
Requisitos
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* Experiencia previa en posventa, garantías, administración de taller o funciones similares (muy valorable automoción)
* Capacidad analítica y manejo de indicadores
* Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel especialmente)
* Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo
* Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
* Orientación a cliente y a resultados
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