PEn eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un/a bResponsable de satisfacción del cliente y soporte técnico, /b apasionado/a por los retos y orientado/a a resultados, con bexperiencia en empresas del sector TIC /b, y cuyo objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, lo que incluye el soporte ante incidencias, el cumplimiento de los SLA y el fomento del uso de las soluciones de eSave. /ppbr/ppSberá imprescindible tener sólida experiencia liderando el soporte técnico en empresas tecnológicas /b, y conocimientos técnicos sobre plataformas software, además de haber desarrollado actividades de bapoyo en Pre ventas. /b /ppbr/ppb ¿Qué hacemos? ¿Cuál es nuestro valor añadido al mercado? /b /ppSomos una empresa B2B con soluciones SaaS para optimizar procesos de venta mediante la lectura masiva de facturas de comercializadoras de Energía y Telecomunicaciones. Somos expertos en extracción y análisis de datos, mejoramos la captación de clientes mediante propuestas de ahorro personalizadas en segundos. /ppbr/ppb Lo que esperamos de ti y /b de tus principales funcionesb: /b /pulliSer la voz del Cliente dentro de eSave /liliMonitorizar, analizar y dar visibilidad a los indicadores clave de nivel servicio; incidencias, precisión de lectura, volúmenes de procesamiento y satisfacción de clientes. /liliAsignar tareas y hacer seguimiento con equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar inicidencias e incrementar los procesamientos. /liliRealizar QA de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y nuevas versiones. /liliCentralizar y canalizar el feedback de Clientes, Comercial y PMO para proponer a Producto mejoras y nuevos desarrollos. /liliIncrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente mediante el diseño y automatización de los procesos y herramientas (JIRA, etc). /liliCrear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta. /lili Revisión de tareas diarias en JIRA /liliReportes semanales y mensuales al COO de los procesamientos API y APP por clientes. /liliActualización de tarifas, organizaciones, usuarios junto con el departamento comercial. /liliResolución de dudas a cliente en el canal de Soporte. /liliFormaciones a Agentes Comerciales sobre la herramienta junto con el áera comercial. /liliAnálisis de incidencias recurrentes y de solicitudes de nuevos desarrollos junto al cliente. /li /ul pb Requisitos: /b /pulliDeseable FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresariales, marketing, ramas técnicas o similar. /liliExperiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico. /liliAl menos 5 años de experiencia en este rol o cargos similares /liliHaber trabajado en posiciones de soporte y relacionadas con la satisfacción del cliente en empresas tecnológicas b2b. /liliIdiomas: Español C2-Bilingue e Inglés mínimo B2. /liliHabilidades excepcionales de comunicación y empatía. /liliOrientación al cliente y resolución efectiva de problemas. /liliConocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyecto. /liliConocimiento en herramientas de gestión (Jira), y del entorno microsoft 365. /liliNuestros valores son clave: Innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración. Por ello, esperamos que la persona que se incorpore con nosotros comparta nuestro ADN eSave. /liliExperiencia en Startups. /liliPasión por el sector tecnológico y/o energético. /liliPerfil altamente analítico, meticuloso y con fuerte enfoque en la calidad y atención al detalle. /lili Requisitos: /li /ulpbr/ppb /p /b