🎯 Misión del PuestoGarantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara, actualizada y en total alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. Esta posición liderará la revisión integral de los puntos de contacto, velando por la coherencia entre canales y promoviendo la personalización, transparencia y eficiencia. Además, será responsable del diseño e implementación de la estrategia de comunicación asociada a los programas de fidelización, buscando maximizar la satisfacción y el valor del cliente.🛠️ Principales Responsabilidades1. Análisis y Optimización de Comunicaciones- Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente.- Auditar el customer journey para identificar oportunidades de mejora.- Documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización.- Diseñar estrategias que reflejen las necesidades del cliente, asegurando cumplimiento normativo.- Velar por el cumplimiento de requisitos de auditoría interna, regulaciones y KPIs de experiencia.2. Estrategia y Gestión Multicanal- Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app).- Impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros.- Colaborar con IT y Procesos para mejorar las herramientas tecnológicas.- Participar en el diseño de dashboards de seguimiento de performance.3. Fidelización- Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data.- Diseñar acciones que refuercen la relación cliente-compañía y generen valor añadido.- Medir el impacto a través de indicadores como NPS, retención y rentabilidad.4. Coordinación Interna- Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad.- Alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...).- Documentar operativas, materiales formativos y guías de implementación.🎓 Requisitos ImprescindiblesFormación Académica y Experiencia- Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines.- Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente.Habilidades Técnicas- Conocimiento en Customer Journey Mapping.- Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...).- Familiaridad con automatización de procesos (RPA, workflows).- Excelente manejo de Excel, PowerPoint y bases de datos.Competencias Clave- Comunicación verbal y escrita sobresaliente.- Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.- Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.- Creatividad para identificar mejoras y proponer soluciones innovadoras.⭐ Se Valorará- Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum).- Experiencia en transformación digital y optimización de procesos.- Manejo de herramientas de modelado de procesos (Visio, Lucidchart).