En Alten Spain tenemos claro el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un entorno donde puedas desarrollar tu potencial.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!
Requisitos
* Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones.
* Experiencia sólida en entornos de Call Center y Banca Online.
* Conocimientos en plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology).
* Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando SLA/KPI.
* Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk.
* Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado).
* Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM).
Funciones
* Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima.
* Definir SOWs, planes de entrega E2E y cronogramas.
* Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas.
* Coordinar con áreas técnicas, negocio y equipos operativos.
* Monitorizar y reportar avances, riesgos y KPIs a dirección.
* Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras.
* Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center.
* Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología.
* Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo.
* Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
* Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
* Modalidad híbrida: 1 día presencial a la semana en Madrid
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