Indra Group, Tech for the future. Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud. ¡Únete a nuestro equipo! Formarás parte del equipo de Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando consultoría, tecnología y visión de negocio para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional. ¿Qué harás? - Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de Genesys Cloud CX en entornos de Contact Center. - Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor. - Participarás en actividades de preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas. - Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance. - Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de IA aplicada a Contact Center. - Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo. ¿Qué buscamos en ti? No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar! - Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center. - Más de 5 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX. - Perfil de gestión, con experiencia en liderazgo de proyectos y coordinación de equipos. - Experiencia o interés en preventa y actividades comerciales, con orientación a cliente y resultados. - Conocimientos técnicos en Genesys Cloud, arquitecturas cloud y soluciones omnicanal. - Se valorarán conocimientos en IA aplicada a Contact Center (bots, speech analytics, automatización, etc.). - Formación en ámbito TIC: Ingeniería, Grado universitario en Informática, Telecomunicaciones o similar. - Nivel medio/alto de inglés para entornos técnicos y de cliente. - Actitud proactiva, visión estratégica y orientación al aprendizaje continuo.Lo que te ofrecemos - Estabilidad y Futuro : Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales. - Proyectos Innovadores y de Alto Alcance : Trabajarás con soluciones punteras de CX, cloud e inteligencia artificial. - Ambiente Cercano y Transparente : Comunicación directa y entorno colaborativo. - Autonomía y Flexibilidad : Conciliación real y organización flexible del trabajo. - Plan de carrera adaptado a ti : Diseñado para potenciar tu desarrollo profesional y liderazgo. - Formación continua : Acceso a Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos). - Descuentos exclusivos : Beneficios en bienestar, ocio, restauración y más. - Retribución competitiva y planes de compensación flexibles adaptados a tus necesidades. ¿Cómo es nuestro proceso de selección? - Revisión de tu perfil - Primera toma de contacto (5–10 min) - Entrevista técnica (con pruebas breves si aplica) - Entrevista con el equipo de atracción de talento - Oferta y bienvenida Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo basados en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, garantizando un entorno profesional libre de cualquier tipo de discriminación. xhfqzwm ¡INDRA es empresa Top Employer 2025! Incorpórate a una de las mejores empresas empleadoras de España y da el siguiente paso en tu carrera cualificado.