PEstamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto estable. /ppbr/ppbTITULACIÓN: /b /ppGrado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica /ppbCERTIFICACIONES: /b /pullibObligatoria /b: ServiceNow Certified System Administrator (CSA). /lilibAltamente valorable /b: ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer. /li /ulpbREQUISITOS IMPRESCINDIBLES: /b /ppMínimo 5 años trabajando con ServiceNow /ppbRequisitos técnicos: /b /pulliMínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM. /liliExperiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente. /liliConocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs. /liliExperiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM /liliConocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado) /liliIntegraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs). /li /ulpbRequisitos funcionales: /b /pulliCapacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes. /liliExperiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes. /liliConocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe). /li /ulpbREQUISITOS VALORABLES: /b /pulliBuenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation). /li /ulpbMODALIDAD DE TRABAJO: /b /pulliHíbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo) /li /ulpbLUGAR DE TRABAJO: /b /pulli Madrid /li /ulpbHORARIO: /b /pulliDe lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h /li /ulpbCondiciones económicas: /b /pulliSBA: 50.000€ – 53.000€ /li /ul