Operador de sistemas informáticos (no redes, sistemas) para atender incidencias de cliente final:
Incidencias de Office.Incidencias de Windows.Incidencias con móviles.Incidencias con instalación de software.TareasEs indispensable contar con un dominio FLUIDO DEL INGLÉS, ya que la entrevista con nuestro cliente final y la gestión diaria serán en este idioma.Responsabilidades principales :
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales frente a incidencias relacionadas con :
Office:
instalación, configuración y solución de problemas en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), tanto en versiones de escritorio como 365 web.Windows:
diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias en Windows 10 y 11, manejo de actualizaciones, restauraciones de sistema, configuración de perfiles y permisos, optimización y limpieza del sistema.Móviles:
soporte para dispositivos móviles con sistemas Android e iOS (cuentas de correo, conectividad, configuración de apps empresariales, políticas de seguridad, sincronización de archivos en la nube, VPN).Instalación de Software:
instalación, actualización y desinstalación de aplicaciones;
solución de problemas de compatibilidad, manejo de licencias y activaciones, documentación de procesos.Otras aplicaciones ofimáticas y de colaboración:
manejo de Teams, Zoom, Google Workspace, y sistemas de gestión documental.Soporte remoto y presencial:
uso de herramientas de asistencia remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop), seguimiento y documentación de incidencias en plataformas de ticketing (GLPi, Zendesk, ServiceNow).Interacción con usuarios internacionales:
comunicación clara y efectiva en inglés, tanto oral como escrita, para documentación, reportes y llamadas de soporte.RequisitosFormación en informática, ingeniería en sistemas, técnico superior en soporte, o carrera afín.Inglés fluido (oral y escrito comprobable:
se evaluará en entrevista con nuestro cliente).Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.Conocimientos sólidos en entorno Windows (10 / 11) y paquetería Office.Experiencia en troubleshooting de aplicaciones de uso común (PDF, navegadores, herramientas de productividad y colaboración).Experiencia documentando y escalando incidencias en herramientas TI (por ejemplo, GLPi, Jira, ServiceNow).Capacidad para identificar, categorizar y priorizar incidencias bajo presión en entornos corporativos.Habilidades comunicativas, orientación al cliente y trabajo en equipo.BeneficiosTeletrabajo.Se valorará :
Experiencia en manejo y configuración de dispositivos móviles (Android / iOS) en entornos empresariales (MDM, Exchange ActiveSync).Familiaridad con herramientas de gestión de software (apt, Snap para Linux;
Chocolatey, winget paraWindows).Conocimientos básicos en administración de sistemas de correo (Outlook, webmail, gestión de cuentas, configuración de cliente POP / IMAP, troubleshooting de servidores de correo).Experiencia con plataformas cloud (OneDrive, Google Drive, Dropbox, SharePoint).Conocimientos en automatización básica de tareas y scripting (PowerShell, Bash).Certificaciones técnicas (Microsoft, CompTIA, ITIL, Google Workspace) serán valoradas positivamente.J-18808-Ljbffr
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