Azienda
il nostro cliente è un'azienda del settore Medical Devices Diabete
Job Description
Cerchiamo un Customer Service Manager altamente motivato ed esperto per guidare e coordinare le operazioni del reparto di assistenza clienti. Il candidato ideale deve avere una comprovata esperienza nel fornire un servizio clienti eccellente, oltre a dimostrare competenze di leadership e capacità di gestione di un team. Il Customer Service Manager avrà il compito di supervisionare e migliorare l'efficienza del servizio assistenza clienti, garantendo una risposta tempestiva e di qualità alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti.
Responsabilità:
* Gestire, guidare e motivare il team di assistenza clienti (una figura interna e un provider esterno), assicurandosi che ogni membro abbia un chiaro orientamento sui risultati e una comprensione delle politiche aziendali in materia di servizio clienti.
* Gestione problematiche di primo e secondo livello (anche in prima persona)
* Supporto telefonico ai clienti
* Assicurarsi che le operazioni quotidiane del reparto di assistenza clienti siano gestite in modo efficiente, garantendo che i tempi di risposta siano minimi e che i clienti ricevano un servizio di alta qualità.
* Monitoraggio delle prestazioni: Definire e seguire metriche di performance chiave (KPI) per misurare il rendimento del reparto di assistenza clienti e prendere provvedimenti correttivi se necessario.
* Gestione delle lamentele: Affrontare e risolvere le lamentele dei clienti in modo professionale e tempestivo, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.
* Collaborazione interfunzionale: Lavorare a stretto contatto con altri reparti, come vendite, marketing e logistica, per garantire un'esperienza cliente integrata e migliorata.
* Sviluppo e ottimizzazione dei processi: Identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione dei processi esistenti per aumentare l'efficienza e l'efficacia del servizio clienti.
* Assicurarsi che il reparto di assistenza clienti disponga delle risorse necessarie, inclusi strumenti e tecnologie, per fornire un servizio di alta qualità.
Competenze ed esperienza
* Esperienza comprovata nel medesimo ruolo
* Esperienza nel settore biomedicale
* Persone molto operativa
* Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
* Conoscenza lingua inglese
* Capacità di risolvere i problemi in modo professionale e tempestivo
* Conoscenza dei principali KPI di assistenza clienti e capacità di analizzare i dati per migliorare le prestazioni
* Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
* Capacità di gestire situazioni stressanti e lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
* Competenza nell'utilizzo di software e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
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Contratto a tempo indeterminato
#J-18808-Ljbffr