¿Te gustaría liderar un Centro de Servicio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¿Te apasiona la
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
gestión de equipos
, el
servicio al cliente
y la
optimización de resultados
? ¿Buscas un proyecto sólido en una empresa líder, con impacto real en el negocio y en las personas?
Importante empresa,
ubicada en Cornella de Llobregat
, con centros operativos a nivel nacional, busca incorporar un/a Responsable de Taller para liderar uno o varios centros, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y una experiencia de cliente diferencial.
Buscamos una persona con espíritu de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el servicio al cliente.
¿Cuál será tu reto?
Gestión del rendimiento y resultados Alcanzar y superar los objetivos de negocio y rentabilidad del centro. Analizar y hacer seguimiento de los principales KPI’s (productividad, calidad, NPS, retención, etc.). Definir e implementar planes de acción correctores junto al Área Manager. Optimizar recursos, stock, gastos y capacidad productiva. Implantar campañas comerciales y promociones. Organizar rutas de trabajo móvil cuando aplique. Gestión y desarrollo del equipo Liderar, motivar y desarrollar al equipo del centro. Selección, onboarding y seguimiento de nuevas incorporaciones. Gestión de turnos, vacaciones, suplencias y bajas. Evaluación del desempeño y planes de desarrollo individual. Promover un clima laboral positivo y reducir absentismo y rotación. Gestión del cliente y calidad Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea. Seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y planes de mejora. Control de calidad de los trabajos realizados. Cuidar la imagen profesional del centro y del equipo. Gestión operativa y administrativa Supervisión de tareas técnicas cuando sea necesario. Coordinación con departamentos internos (Personas, Administración, Calidad, Formación…). Gestión de flota, logística, documentación y licencias administrativas. Cumplimiento de normativa de PRL, calidad, medio ambiente y compliance.
¿Qué perfil buscamos? *Formación* - Formación técnica (FPII / Grado Superior), preferiblemente en automoción. - Acreditación como responsable Técnico de Taller donde aplique la normativa.
*Experiencia* - Mínimo 2 años en posiciones similares en automoción, servicios o entornos industriales. - Experiencia demostrable en gestión de personas y consecución de objetivos.
*Idiomas* - Castellano nivel nativo. - Valorable lengua cooficial según comunidad autónoma.
*Competencias* - Liderazgo cercano. - Orientación a resultados y cliente. - Capacidad analítica, organización y mejora continua. - Alto compromiso con la seguridad y la calidad. xiphteb
¿Qué te ofrecemos? - Proyecto estable en empresa líder - Crecimiento profesional y formación continua - Cultura inclusiva, cercana y orientada a las personas - Salario 35k + paquete de incentivos -Contrato indefinido directamente por empresa