Publicada el 15 junio
Misión del puesto
PDescripciónbrYomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar.brCon más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente.brActualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA.brDesde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de:brulliGestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos. /liliGestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo. /liliSerá el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad. /liliAtender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes. /liliMantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación. /liliGestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos. /liliMantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir. /liliCoordinar la formación impartida por la marca. /liliDefinir e implantar los procesos internos del Grupo que garantizan los estándares de calidad de la compañía. /liliImplantar, mantener y realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca. /liliAuditar los expedientes y pedidos. /liliPreparar las auditorías y emitirlos informes para presentar a Gerencia. /liliRealizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca. /liliSupervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales. /liliSupervisa el cumplimiento del RGPD y coordina las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.br/li /ul¿Qué te ofrecemos?brulliIncorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad. /liliOportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. /liliContrato indefinido y estabilidad laboral. /liliRetribución competitivabr/li /ulSi quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución...br¡Te esperamos en Yomovo!brRequisitos mínimosbrulliExperiencia previa de 3 años en funciones similares. /liliFormación: CFGM / CFGS / ADE o similar /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
