Publicada el Publicado hace 15 hr horas
Misión del puesto
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias y Postventa especializado/a en tecnologías retail, para formar parte de un proyecto estable en Cariñena, desempeñando un papel fundamental en la gestión integral del servicio postventa de soluciones tecnológicas (players, pantallas y cartelería digital).
Si te apasiona el área tech, eres una persona organizada y resolutiva, con conocimientos básicos de hardware y software de cartelería digital y experiencia en entornos de postventa, esta puede ser una gran oportunidad para ti.
⚙️ Funciones principales
- Gestión integral de incidencias postventa de soluciones tecnológicas retail (players, pantallas y cartelería digital).
- Coordinación de técnicos en campo y soporte remoto al cliente.
- Soporte técnico básico de IT: reinicio remoto, comprobación de conexión, diagnóstico inicial.
- Resolución de incidencias tipo: player caído, pantalla sin señal, fallo de red, contenido que no carga, sustitución de hardware, gestión RMA.
- Elaboración de presupuestos, seguimiento administrativo y facturación postventa.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
- Coordinación interna con otros departamentos para asegurar la correcta ejecución del servicio.
☝ Requisitos
- Formación admitida (cualquiera de las siguientes vías):
- Grado Medio en Informática o Sonido.
- Grado Superior en centros audiovisuales (producción, realización, iluminación o sonido) — tipo CPA Salduie.
- FP en Telecomunicaciones.
- Administración con experiencia en SAT.
- Experiencia real en soporte técnico o postventa en el área de tecnologías.
- Conocimientos técnicos: players Android/Windows, pantallas comerciales, HDMI, redes básicas, acceso remoto, software de cartelería digital, configuración básica.
- Experiencia previa en gestión administrativa, postventa o atención al cliente.
- Nivel avanzado de Microsoft Office.
- Persona organizada, proactiva y con capacidad de seguimiento.
