Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión.En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.
Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italiay EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.
Sobre el rol
Como Client Operations Manager, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes más importantes, gestionando la relación desde la integración hasta la operación diaria. Tu misión será garantizar que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y que sus expectativas sean superadas en todo momento.
Responsabilidades
* Gestión de relaciones con clientes clave (B2B): Actuar como el principal interlocutor en temas operativos y de servicio.
* Cumplimiento de SLA’s y calidad operativa: Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega, niveles de stock y calidad operativa, alineando la operación con las expectativas del cliente.
* Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos internos, incluyendo operaciones, almacenes y transporte, para garantizar que las necesidades del cliente sean cubiertas.
* Resolución de incidencias y trazabilidad: Supervisar la resolución de incidencias, incluyendo el tracking de pedidos y la gestión de reclamaciones.
* Planificación diaria y gestión de recursos: Revisar la planificación de pedidos, entregas y recursos junto con los Warehouse Managers para optimizar la gestión de las cuentas.
* Liderazgo de equipo: Liderar y acompañar a los equipos de Customer Success, motivándolos y desarrollándolos para garantizar una excelente gestión de las cuentas.
* Análisis de KPIs y mejora continua: Medir el desempeño del equipo y las cuentas a través de indicadores clave (como NPS, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente), proponiendo acciones de mejora continuas.
Requisitos
* Formación universitaria: Preferiblemente en Logística, Ingeniería Industrial, ADE, Marketing.
* Experiencia + de 5 años en gestión de cuentas de clientes, preferiblemente en el ámbito logístico, e-commerce o tecnología.
* Experiencia en gestión de equipos.
* Habilidades analíticas.
* Orientación al cliente.
* Idiomas: Español nativo y inglés fluido.
¿Por qué Amphora?
* 🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
* 💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
* 📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
* 🌐 Entorno híbrido: Combina trabajo desde nuestras oficinas en Santa Margarida i Els Monjos y Barcelona, con 1 díade teletrabajo.
* 🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.
* 🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
* 🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.
Proceso de Selección
45' Entrevista online con Sara, Talent Acquisition Specialist
60' Entrevista presencial con el equipo de Operaciones.
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