Responsabilidades
- Seguimiento y análisis de los motivos de insatisfacción de las encuestas de los clientes (NPS Request y Claims)
- Facilitar los códigos de radio que solicitan los clientes
- Presentaciones según las necesidades del servicio
- Reporting según las necesidades de la actividad
- Análisis del TOP 5 de reclamaciones y peticiones de información
- Compartir con el Call Center, documentación e información a través del grupo de Teams que hay creado con el proveedor de CC a tal efecto
- Soporte en el tratamiento de casos de litigios
- Colaboración y soporte en tareas transversales con Servicios Técnicos
#J-18808-Ljbffr
📌 Back Office Call Center Atención al cliente
🏢 Universia
📍 Alcobendas