Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.
Responsabilidades
* Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
* Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
* Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
* Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
* Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
* Brindar un trato profesional y cordial.
* Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
* Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
* Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.
* Realizar upselling y cross‑selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
* Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.
Requisitos
* Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
* Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
* Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
* Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
* Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
* Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
* Comprensión de normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje.
* Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
* Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
* Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
* Habilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.
* Capacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.
* Orientación al servicio al cliente.
* Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
* Español perfecto (oral y escrito).
* Inglés intermedio/avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
* Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).
* Nivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
* Senior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
Competencias personales
* Empatía y paciencia.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
* Creatividad para diseñar viajes atractivos.
* Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.
Otros requisitos deseables
* Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
* Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).
* Experiencia en ventas telefónicas o atención online.
#J-18808-Ljbffr