Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a Tecnico de redes to join their business in Spain.
Position Title:
Tecnico de redes
Position Type:
Employment
Start Date:
ASAP
Location:
Gijon, Spain
Contact:
Minghui Han | +49 (0) 89 23 88 98 34
Responsabilidades:
* Gestión de problemas
* Incluye las funciones de Despacho
* Lanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja
* Creación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios.
* Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades
* Gestión de acceso a los sitios
* Actividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K
* Punto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas)
* Gestión de Incidencias y Reclamaciones
* Análisis de incidentes
* Detección y categorización de incidentes
* Resolución de Incidencias en primera instancia.
* Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados.
* Propuesta activa en mejoras de procesos
* Escalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC)
* Funciones del centro de llamadas
* Función de Cumplimiento de Recursos (Red)
* Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instancia
Calificaciónes:
* Fuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar.
* 1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico.
* Español fluido, es bueno tener inglés.
Responsibilities:
* Problem Management
* Includes the functions of Dispatching
* Launch Work Order to the FLM in accordance to the execute work
* TT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers.
* Ratios for Resolution time and Activities Volumes
* Access Management to sites
* Help-Desk Activity for provision and K tickets issue
* Main contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts)
* Incident and Complains Management
* Incident Analysis
* Incident detection and categorization
* Incident Resolution in the first instance.
* Keep Record and develop procedure for Incidents reported
* Active proposal in process improvements
* Incident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC)
* Call-Center functions
* Resource Fulfillment Function (Network)
* Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instance
Qualifications:
* Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field
* 1- 2 years working experience in a technical support role.
* Fluent Spanish, English is good to have