¿Tienes experiencia en Genesys Cloud y te interesa ser parte de un proyecto innovador? Buscamos un/a Consultor/a de Genesys Cloud para incorporarse a nuestro equipo de administración y desarrollo de la plataforma. Estamos en plena fase de implantación, por lo que tendrás la oportunidad de participar en el diseño y puesta en producción de una de las soluciones Contact Center as a Service (CCaaS) más modernas del mercado.
Responsabilidades
Brindar soporte en la administración de la plataforma.
Desarrollar flujos mediante Architect.
Identificar y documentar incidencias.
Participar en nuevos proyectos y desarrollos evolutivos.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en Genesys Cloud.
Experiencia en desarrollo y mantenimiento de flujos en Architect (voz, correos, chat, etc.).
Conocimiento en APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.
Conocimientos en Analytics y A3S.
Experiencia en WFM (Workforce Management).
Manejo de herramientas de reporting y explotación de datos.
Nivel de inglés intermedio o superior.
Ofrecemos:
Teletrabajo 100%
Horario de lunes a jueves (8:00 - 17:00) y viernes (8:00 - 15:00).
Disponibilidad para guardias rotativas.