¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
IT Support Specialist L2
Buscamos un/a especialista en soporte de TI de nivel L2 que brinde soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.
Funciones y Responsabilidades
* Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
* Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero.
* Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida.
* Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
* Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…).
* Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia.
* Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel.
* Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman.
* Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.
Experiencia Técnica Necesaria
* 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user.
* Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas.
* Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs.
* Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares.
* Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint.
* Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles.
* Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.
* Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.
Deseable
* Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico).
* Conocimiento de procesos de retail o automoción.
Idiomas
* Inglés B2+ – C1
Ubicación y Modalidad
* Madrid
* Full Remote
Beneficios
* Presupuesto anual de 1.200€ en formación, eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas.
* Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo.
* Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
* Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.
* Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería.
* WellHub (Gymforless).
* Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
* Cultura Capitole: Team Buildings cada dos meses, equipo de fútbol patrocinado por Capitole, comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.
Cómo aplicar
Si te interesa, mándanos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!
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