PbSobre la Empresa /b /ppCon más de 35 años de experiencia, Seproser es una empresa de Facility Management and Services, comprometida con la excelencia en la gestión de servicios y soluciones integrales para clientes. /ppbr/ppbSobre el Rol /b /ppBuscamos un/a bCoordinador/a de Recepción /b para unirse a un equipo de recepción de un establecimiento hotelero en Madrid y contribuir a garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. La persona seleccionada será responsable de supervisar el funcionamiento diario de la recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del establecimiento. /ppAsimismo deberá planificar organizar y controlar los procesos establecidos en la recepción, maximizando los recursos materiales y humanos con el propósito de asegurar ofrecer un excelente servicio al huésped. /ppbr/ppbResponsabilidades /b /pulliSupervisión del equipo de recepción. Planificación - coordinación de turnos. Seguimiento de objetivos y formación del equipo /liliGestión de check-in, check-out y atención personalizada al huésped. /liliResolución de reclamaciones y soporte en incidencias complejas. /liliControl de ocupación, asignación de habitaciones y gestión de reservas. /liliCoordinación con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos. /liliSupervisión de procesos de facturación, cobros y cierres de caja. Auditoría básica y tareas administrativas /liliSupervisión del cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel /liliFormación y acompañamiento de recepcionistas nuevos. /li /ulpbr/pp bFunciones /b /pulliPlanificar estrategias para incrementar la satisfacción de los huéspedes tanto en el área de ventas extras como en el área de satisfacción al huésped que se reflejará en el incremento de comentarios positivos en redes sociales. /liliPreparación de los turnos del departamento. /liliSupervisar al personal de Recepción en el cumplimiento de sus funciones, así como su presentación personal. /liliApoyar al director/a del establecimiento en la preparación de turnos del departamento. /liliDar seguimiento y elaboración de bitácoras en entregas de turno. /li /ulp Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles. /pp Cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped. /pulliRealizar check-in, check-out y cambios de apartamento de los huéspedes de acuerdo a los estándares del establecimiento. /liliInformar al departamento de Limpieza de los cambios de apartamento para su limpieza. /liliImprimir las tarjetas de registro y key holder de las llegadas del día siguiente. /li /ulpbr/ppbHabilidades Requeridas /b /ppbEstudios mínimos /b /ppGrado en Turismo o en su defecto FP en Alojamientos. /ppSe valorará formación complementaria en atención al cliente o gestión hotelera. /ppbExperiencia mínima /b /ppEntre 3 y 5 años /ppSe valorará experiencia previa supervisando turnos o liderando equipos /ppbIdiomas requeridos /b /ppInglés – C1 /ppbConocimientos necesarios /b /pp Competencias técnicas /pulliConocimiento y experiencia en software de gestión hotelera: Octopus, Cloudbeds, etc. /liliManejo de Office 365 y Sharepoint /liliConocimientos de reservas, facturación y cierres de día. /liliNivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas /li /ulpbr/ppbHabilidades Preferidas /b /pulliActitud: Persona responsable y organizada, resolutiva, con orientación al cliente, excelente trato personal, multitarea y capacidad de trabajo en equipo. /liliLiderazgo y orientación al equipo. /liliExcelentes habilidades comunicativas. /liliCapacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz. /liliActitud proactiva, vocación de servicio y enfoque a la satisfacción del huésped. /liliCapacidad para trabajar en entornos dinámicos. /li /ulpbr/ppbRetribución y Paquete de Compensación /b /ppContrato estable según Convenio de Hospedaje de la Comunidad de Madrid. /ppSalario acorde a la categoría y experiencia (categoría habitual: 1B – Segundo/a Jefe/a de Recepción). /ppOportunidades de desarrollo y formación interna. /ppAmbiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo. /ppDeclaración de Igualdad de Oportunidades /ppSeproser está comprometida con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. /p