**_¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?_**
Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.
Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:
**Itinerarios de Aprendizaje**: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.
**Talento IDEAL**: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.
**Ambiente global y diverso**: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.
Objetivo General de las Prácticas
Brindar una experiência de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nível. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiência de los clientes durante su estancia.
Funciones y Actividades a Desarrollar
Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:
- Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
- Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
- Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiência del huésped.
- Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
- Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
- Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiências, restauración ) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
- Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
Competencias a Desarrollar
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
- Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
- Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
- Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.
Perfil del Candidato/a
- Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
- Nível medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
- Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
Observaciones
El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.
**En Meliá todos somos VIP**
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._
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