Descripción:
¡Servinform continúa ampliando su equipo!
Somos una compañía de referencia en soluciones de servicios, con más de 6.000 profesionales que colaboran con más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.
Actualmente buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Conducción (WorkForce) para reforzar el equipo que da soporte a nuestros servicios de Contact Center y BackOffice.
Tus responsabilidades principales serán:
- Controlar en tiempo real la actividad del servicio (llamadas, correo, WhatsApp y chat), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta gestión de estados del personal operativo.
- Revisar resultados, detectar desviaciones respecto a las previsiones y elaborar informes que faciliten la toma de decisiones.
- Ajustar la planificación y el dimensionamiento de turnos según necesidades operativas, campañas, periodos de vacaciones y mantenimiento.
- Identificar incidencias y coordinarte con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y RRHH para garantizar la eficiencia del servicio.
- Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto al equipo operativo como a la dirección.
Condiciones del puesto:
- Jornada completa de 39 horas semanales.
- Turnos fijos disponibles: 2 vacantes en turno de tarde: entre 16:00 y 00:00 h 1 vacante en turno de mañana: entre 08:00 y 18:00 h (con 1 hora de comida)
- Retribución: 18.092,14 € brutos/año (1.508 € brutos/mes) + pluses.
- Convenio: Contact Center.
- Formación remunerada integrada en el puesto.
- Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, a pocos minutos de la estación de Soto del Henares, con lanzadera y amplia zona de aparcamiento.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
Requisitos:
- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
- Manejo avanzado de Google Sheets
- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
- Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
- Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Destacado comunicación y coordinación con distintos equipos.
REQUISITOS VALORABLES
- Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
- Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
- Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
- Certificación o formación específica en Workforce Management.