No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable .
Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV) .
Sobre el rol
Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).
El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.
Responsabilidades clave
* Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.
* Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
* Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global.
* Definir el marco de decisión de ofertas : reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
* Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
* Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
* Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
* Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
* Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.
✅ Qué buscamos
* Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
* Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.
* Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación .
* Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos .
* Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras .
* Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.
Qué ofrecemos
* Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
* Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
* Entorno orientado a datos, valor y rentabilidad .
* Ubicación: Madrid
* Modalidad: Híbrido
* Rango salarial: Salario Fijo + Bonus
¿Te interesa?
Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos.