Responsabilidades
Atención y soporte técnico de nivel 1 a usuarios, tanto presencial como remoto.
Desplazamiento a cliente para resolución de incidencias.
Registro y documentación de tickets en la herramienta de gestión.
Resolución in situ de incidencias básicas: instalación de software, actualizaciones de drivers, BIOS, firmware, etc.
Instalación y configuración de equipos (PCs, impresoras, switches, etc.).
Apoyo a técnicos desplazados en tareas técnicas específicas.
Diagnóstico y resolución de incidencias en entornos de microinformática.
Comunicación con el coordinador ante posibles incumplimientos de SLA.
Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico microinformático (Nivel 1).
Conocimiento TIC multidisciplinar en entornos de informática distribuida.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.
Habilidades de trato directo con usuarios.
Disponibilidad para desplazamientos a cliente.
Se valorarán conocimientos en redes (firewall, router, switching) y ambiente servidor.
Interés en crecimiento competente dentro del área IT.