SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.
En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.
Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.
Buscamos perfil de Canales Digitales con IA (Chatbot & WhatsApp)
Misión
Impulsar la evolución de los canales de atención Chatbot y WhatsApp, mediante el diseño, gestión y optimización de agentes conversacionales basados en IA, mejorando la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
¿Qué harás?
* Liderar la implantación de capacidades de IA aplicada a canales de atención
* Diseñar y evolucionar flujos conversacionales y journeys de cliente
* Parametrizar intents, respuestas y automatizaciones
* Supervisar el funcionamiento de bots y detectar incidencias
* Asegurar la coherencia omnicanal entre Chatbot, WhatsApp y otros canales
* Participar en squads multidisciplinares (negocio, IT, proveedores)
* Apoyar al Product Owner en la gestión del backlog
* Coordinar evolutivos y seguimiento con proveedores
* Validar soluciones basadas en IA y asegurar la calidad funcional
* Monitorizar KPIs y proponer mejoras basadas en datos
* Participar en pilotos de nuevas tecnologías de IA conversacional
¿Qué buscamos?
* maños de experiencia en canales digitales con IA (Chatbots, WhatsApp, etc.)
* Experiencia trabajando con metodologías Agile
* Conocimiento en diseño de conversaciones (intents, flows, journeys)
* Capacidad de coordinación entre negocio, IT y proveedores
* Enfoque analítico y orientado a mejora continua
Valorable
* Experiencia con herramientas de IA de Google (Dialogflow u otras)
* Conocimientos avanzados en IA aplicada a atención al cliente
* Experiencia en entornos de Contact Center / Operaciones
Buscamos un perfil dinámico, con visión de producto y capacidad para conectar negocio y tecnología en entornos de IA conversacional.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡escríbeme por privado!