Descripción del puesto
1. Su principal misión será dar servicio a los/as clientes/as, brindándoles en todo momento una óptima atención, interesándose por sus necesidades y trabajando con pasión y energía positiva, con el objetivo de obtener un alto rendimiento del salón.
2. Se responsabilizará de:
1. Fidelizar a los/as clientes/as a través del conocimiento de sus preferencias y de promocionar la marca haciéndose eco de la amplia oferta de servicios ofrecidos.
2. Dominar los procedimientos operativos siendo capaz de resolver cualquier incidencia que se produzca y haciendo del lugar de trabajo un lugar placentero donde se trabaje en equipo.
3. Informará y reportará, de la actividad y planes, en periódicas reuniones y reportes, al Responsable Territorial de apuestas o Gestor/a de apuestas, según el caso.
Tareas y Responsabilidades
Tareas diarias.
1. Encender los terminales y acondicionar el local de apuestas comprobando que todo funciona correctamente.
2. Uniformarse cumpliendo estándares de aseo y arreglo.
3. Realizar las tareas referentes a la limpieza y orden del local y terminales.
4. Comprobar que todo funciona correctamente.
5. Dar la bienvenida a nuestros/as clientes/as según las pautas recomendadas por la Compañía.
6. Dar cambio y ofrecer ayuda e información a nuestros/as clientes/as en todo momento.
7. Utilizar las herramientas de captación de nuevos/as clientes/as.
8. Estar atentos al funcionamiento de los terminales, realizando reparaciones sencillas y pequeños mantenimientos. En caso de que no sea posible entonces será necesario llamar al servicio técnico.
9. Dejar el local de apuestas perfectamente preparado para el cambio de turno.
10. Apagar las televisiones, plasmas, carteles luminosos, terminales, luces, etc.
11. Arquear, cerrar la caja y poner la alarma.
12. Cumplir con la normativa vigente en materia de control de acceso a clientes en el local mediante su identificación y comprobación en registro de prohibidos.
Tareas semanales.
1. Organizar y supervisar la acción de la porra de fútbol de cada jornada de liga.
2. Realizar un planning de limpieza y controlar que se lleve a cabo entre todos/as los/as trabajadores/as de la sala.
3. Hacer los pedidos a la oficina del material que desde allí nos facilitan.
4. Buscar posibles locales
5. Participar en los eventos tratando con los/as clientes/as para obtener información, trasladarla a los colaboradores y tomar las medidas necesarias en cada caso.