¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.
Caser Servicios
perteneciente al
grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de
calidad
orientados al bienestar y al
cuidado integral
de las personas. Además, proporcionamos
servicios técnicos especializados
en el
mantenimiento integral de instalaciones, la
prevención y protección contra incendios, así como en
reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como
Caser Residencial ,
Hospitales Parque ,
Caser Dental ,
CaserVet ,
Acierta ,
TH Mantenimiento
y
SPV .
¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a
Coordinador/a CRC
para unirse a nuestro equipo en el negocio de
Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de
Madrid .
Responsabilidades principales
Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.
Realización de informes de seguimiento de la actividad.
Revisar los indicadores de su equipo y corrección de las desviaciones.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad.
Implantar planes de mejora continua.
Detectar necesidades formativas.
Resolver incidencias.
Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.
¿Qué ofrecemos?
Contrato laboral indefinido.
Jornada completa.
Salario según convenio.
Buen ambiente de trabajo.
Beneficios
Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico.
Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.
En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.
Requisitos
Experiencia previa gestionando equipos en contact center.
Manejo avanzado de Excel.
Capacidad de analizar datos en cuadros de mandos.
Experiencia en redacción de AutoHelp y documentación operativa para contact center.
Experiencia en el análisis de KPIs y en la elaboración de planes de acción para corregir desviaciones y mejorar resultados.
Competencias clave
Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Compromiso ético y confidencialidad.
Proactividad y mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación. xohynlm
Capacidad de trabajo autónomo y atención al detalle y confidencialidad.