Service Desk Analyst
Adecco Granollers precisa incorporar a un Service Desk Analyst para una importante empresa ubicada en Sant Celoni.
La vacante es temporal, para 3 meses de duración, con posibilidad de formar parte del proceso de selección de la vacante.
Responsabilidades:
Puede interactuar con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y / o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y / o identificar y corregir problemas centrales.
Simule o vuelva a crear problemas de usuario para resolver dificultades operativas.
Recomendar modificaciones de sistemas para reducir los problemas del usuario. Refiere problemas más complejos a nivel intermedio y / o superior.
Responda al teléfono de la mesa de ayuda, registre problemas / solicitudes, proporcione soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para solucionar problemas y resolver problemas abiertos.
Reenvíe los problemas de nivel 3 y superiores de los tickets abiertos a los recursos de TI adecuados para su resolución, y haga un seguimiento con los usuarios finales y el personal de TI sobre el estado del proyecto.
Evalúe la gravedad de los problemas relacionados con el impacto comercial y determine el curso de acción apropiado requerido para cada problema.
Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales, resolver problemas e influir positivamente en los demás para producir satisfactoriamente la satisfacción del cliente.
Servir de enlace con los usuarios comerciales para informar y obtener una resolución para las tecnologías de TI proporcionadas y respaldadas por el Departamento de IM T Corporativo.
Garantizar un servicio al cliente satisfactorio y tiempos de respuesta rápidos a los usuarios finales.
Requisitos:
Titulo universitario
Conocedor del dominio de experiencia de Service Desk
Buen conocimiento principalmente de los procesos de gestión de solicitudes de servicio e incidentes
Ingles Alto
Catalán y Castellano Nativos
Service Desk,